傲视牛牛|麻将牛牛娱乐棋牌代理
关闭
海峡语文网微信二维码
关闭
海峡语文网商城二维码
欢迎访问海峡语文网,今天是:

电话中的沟通技巧

发?#38469;?#38388;:2015-7-9 15:07:46

 

为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点:

1.电话机?#26434;?#22791;记事本和铅笔

即使是人们用心去记住的事,经过 9 小时,遗忘率也会高达 70%,日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前 4 天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不?#21830;?#30456;信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备?#23383;?#31508;,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而?#19968;?#25630;得自己狼狈不堪。

 

2.?#26085;?#29702;电话内容,后拨电话

给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无觉察,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在 3 分钟之内结束。?#23548;?#19978;,3 分钟可讲 1000 个字,相当于两页半稿纸上的内容,按理是完全能行的。如果一次电话用了 5 分钟甚至 10 分钟,那么一定是措辞不当,未抓住纲领、突出重点。

 

3.态度友好

有人认为,电波只是传播声音,打电话时完全可以不注意姿势、表情,这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切,都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚,甚至还会听错。因此,讲话时必须抬头挺胸,伸直脊背。“言为心声”,态度的好坏,都会表现在语言之中。如果?#29436;?#26102;不低下头,歉意便不能伴随言语传达给对方。同理,表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时,其声音也冷冰冰。因此,打电话也应微笑着讲话。

女性在对着镜子说话时,会很自然的微笑,人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理,在一些大公司的总机或者前台,管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子,?#28304;?#20351;她们在接听电话的时候自然的微笑,然后通过语言把这一友好的?#26029;?#20256;递出去。

 

4.注意自己的语速和语调

急性子的人听慢话,会觉得断断续续,有气无力,颇为难受;慢吞吞的人听快语,会感到焦躁心?#24120;?#24180;龄高的长者,听快言快语,难以充分理解其意。因此,讲话速度并无定论,应视对方情况,灵活掌握语速,随机应变。打电话时,?#23454;?#22320;提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下,大多?#38236;?#19968;听觉形成初?#25509;?#35937;。因此,讲话时有意识地提高声调,会格外悦耳优美,就像乐谱中 5(梭)的音域。

 

5.不要使用简略语、专用语

将“行销三科”简称“三科”这种企?#30340;?#37096;习惯用语,第三者往往无法理解。同样,专用语也仅限于行?#30340;?#20351;用,普通顾客不一定知道。有的人不以为然,得意洋洋地乱用简称、术语,给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面,往往自作聪明地乱用一通,可是意义不明的英语,并不能正确表达自己的思想,不但毫无意义,有时甚至会发生误会,这无疑是自找麻烦。

 

6.养成复述习惯

为了?#20048;?#21548;错电话内容,一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容,务必养?#21830;?#21518;立?#35848;?#36848;、予以确认的良好习惯。文字不同,一看便知,但读音相同或极其相近的词语,通电话时却常常容易搞错,因此,对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意,放慢速度,逐?#26234;?#26224;地发音。如 1 和 7、11 和 17 等,为了避免发生音同字不同或义不同的错误,听到与数字有关的内容后,请务必马上复述,予以确认。当说到日期时,不妨加上星期几,?#21592;?#35777;准确无误。

 

(二)接听和拨打电话的程序

1.注意点

(1)电话铃响两次后,取下听筒

电话铃声响 1 秒,停 2 秒。如果过了 10 秒钟,仍无人接电话,?#35805;?#24773;况下人们就会感到急躁:“糟糕!人不在。”因此,铃响 3 次之内,应接听电话。那么,是否铃声一响,就应立刻接听,而?#20197;?#24555;越好呢?也不是,那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是,电话铃响完第二?#38382;保?#21462;下听筒。

 

(2)?#21592;?#22995;名的技巧

如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,?#24515;?#24573;视。接电话时,第一声应说:“你好。这是××公?#23613;?rdquo;打电话时则首先要说:“我是××公司××处的×××。”双方?#21152;?#23558;第一句话的声调、措词调整到最佳状态。

 

(3)轻轻挂断电话

通常是打电话一方?#30830;?#30005;话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方?#30830;?#30005;话。待对方说完“再见!”后,?#21364;?2~3 秒钟才轻轻挂断电话。无论通话多么完美得体,如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话,则会功亏一篑,令对方很不愉快。因此,结束通话时,应慢慢地、轻轻地挂断电话。

 

评论回复 文明上网理性发言

提交

读写教材
更多>> 每周一评
更多>> 在线作文辅导
点击排行
语文学习评价权威门户  
傲视牛牛 全球彩票app彩票官网 北京pk赛车开奖结果 四川时时在线投注 传奇娱乐国际app登录 福彩c515走势图 快三用什么方法稳挣呢 双色球复式胆拖投注表 不改料三肖六码免费资料 ncaa橄榄球比分官网 113彩票官网